Política Devolução/Reembolso
Caso você queira realizar uma troca, devolução ou reembolso do seu pedido estaremos aqui para ajudar.
O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após a compra em caso de desistência.
ATENÇÃO!
Todos os produtos da Loja SEMPRE ELEGANTE® poderão ser devolvidos ou trocados por outro item, comunicando a SEMPRE ELEGANTE® para a realização da troca ou devolução.
Se o produto escolhido pelo cliente estiver com o valor mais alto que o pedido inicial, o mesmo deverá custear a diferença.
Em caso do cliente querer entrar em contato, deverá utilizar nossos canais oficiais de atendimento.
EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO:
Caso haja o pedido de troca ou devolução, nossa equipe analisará o
produto, a partir da chegada do mesmo em nossa Central de Distribuição, para verificar se a solicitação do cliente está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Se confirmado o defeito, estando em nossa política de trocas e devoluções, iremos realizar as devidas trocas ou reembolso do produto ou do valor do produto onde segue pela nota fiscal emitida.
A troca ou reembolso da mercadoria devolvida poderá ser recusada
em caso de:
- Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente);
- Desgaste natural em decorrência de uso;
- Indícios de danos acidentais ou provocados;
- Lavagem inadequada do produto;
- Envio do produto sem o tag.
IMPORTANTE:
Ao cliente receber a mercadoria é importante seguir os tópicos abaixo, pois caso haja defeito haverá a efetivação da troca, após a confirmação do defeito no produto:
- Filmar quando abrir a embalagem;
- Logo após filmar a abertura da embalagem, tirar uma foto da peça com o defeito;
- Manter a embalagem original;
- Manter a peça em seu estado original, mantendo a etiqueta na mercadoria.
PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA: A empresa SEMPRE ELEGANTE®tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na Central de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de devolução / reembolso.
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO:
A devolução do valor pago ocorrerá pelos seguintes meios:
- Transferência bancária;
- Pix
CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO:
Telefone (Whatsapp): (51)98555-1921
E-mail: sempreelegante10@gmail.com
